|
|
|
|
|
Podpora uporabnikom |
|
| |
ASoft Murska Sobota, kot ponudnik kvalitetnih programov za trgovino, gostinstvo, proizvodnjo in storitveno dejavnost, želi postati tudi na področju kakovosti pomoči uporabnikom programov ASoft Poslovanje Mx vodilni ponudnik. Zato poleg kakovostnejšega usposabljanja servisne in prodajne mreže uvaja tudi novost pri načinu nudenja pomoči svojim zvestim uporabnikom. Za uporabnike, ki se zavedate vrednosti kakovostne in PRAVOČASNE pomoči, ko zaidete v težave, ko ne veste točno kaj ste storili napačnega ob uporabi programskih paketov ASoft Poslovanje Mx, nudimo 24/7 urno pomoč.
Podjetje ASoft Murska Sobota nudi dva načina pomoči:
1 UPORABNIK sklene s podjetjem ASoft Mursko Sobota ali njenim pooblaščenim partnerjem posebno pogodbo o vzdrževanju.
UPORABNIK IMA PRAVICO DO POMOČI VSE DNI V TEDNU, TUDI IZVEN REDNEGA DELOVNEGA ČASA.
Telefonska številka za 24/7 urno pomoč uporabnikom programov ASoft Poslovanje Mx je +386 (0)40 578 189 oziroma preko SMS sporočil na številki +386 (0)40 578 189 ali preko E-pošte . V primeru sklenjene take pogodbe uporabniku ni potrebno dokupovati letnih nadgradenj programskih paketov, saj so ti vključeni v ceno.
2. UPORABNIK s podjetjem ASoft Murska Sobota NE sklene posebne pogodbe o vzdrževanju.
POMOČ UPORABNIKOM NA RAZPOLAGO LE OD PONEDELJKA DO PETKA MED 15. IN 19. URO.
Telefonska številka za pomoč uporabnikom programov ASoft Poslovanje Mx je +386 (0)40 619 789. Izven delovnega časa ima uporabnik na voljo 24/7 urno pomoč preko SMS sporočil na številki +386 (0)40 619 789 oziroma preko E-pošte: . V primeru nujne tehnične pomoči smo dosegljivi tudi izven delovnega časa na številki +386 (0)40 578 189 vendar se storitev zaračunava po veljavnem ceniku.
Podpora in vzdrževanje
|
|
|
Našim uporabnikom zagotavljamo brezplačno strokovno pomoč preko telefona, e-pošte ali interneta, nudimo pa tudi servis in tehnično pomoč po celi Sloveniji. Program ima 12 mesečno garancijo na zakonske spremembe in do brezplačnih popravkov in nadgradenj programskega paketa. To pomeni, da imate v tem času zagotovljene brezplačne nadgradnje.
V primeru napak v programskem paketu Vam le to odpravimo brezplačno na Vašem domu ali preko interneta. Torej je podpora korektna tako do kupca, kot do izvajalca.
|
|
Nameščanje programske opreme in izobraževanje uporabnikov za delo s programom ni vključeno v ceno programske opreme. Obračuna se po veljavnem ceniku storitev. |
|
Vzdrževanje programske opreme oziroma servisiranje na klic zaradi težav, ki ne spadajo pod garancijo, se obračunajo po veljavnem ceniku. |
|
Po preteku garancijskega obdobja je mogoče skleniti vzdrževalno pogodbo, s katero si zagotovite prilagajanje programa zakonskim in tehnološkim spremembam, cenejše nove verzije programa, cenejše vzdrževanje in vrsto drugih prednosti, ki Vam omogočajo iti v korak s časom.
|
|
Elektronska podpora |
|
| |
Podpora preko elektronske pošte je naš primarni in priporočen način podpore. Sporočila, ki jih pošljete na naslov se samodejno razpošljejo ustreznim zaposlenim, zato vam ni treba pošiljati dodatnih kopij sporočila na druge elektronske naslove. Na ta naslov lahko pošljete tudi morebitne priponke in ostale datoteke, stisnjene v aliformatu.
Ostali elektronski naslovi:
|
|
Tehnična pomoč, pomoč pri programskih paketih, aktivacija programov.
|
|
Vprašanja o naših programskih paketih in storitvah, naročila programskih paketov,... |
|
|
Telefonska podpora |
|
|
UPORABNIK s podjetjem ASoft Murska Sobota NE sklene posebne pogodbe o vzdrževanju. POMOČ UPORABNIKOM NA RAZPOLAGO LE OD PONEDELJKA DO PETKA MED 15. IN 19. URO in v SOBOTO MED 9. IN 19. URO.
V primeru nujne tehnične pomoči smo dosegljivi tudi izven delovnega časa na številki +386 (0)40 578 189 vendar se storitev zaračunava po veljavnem ceniku..
|
| Telefon: |
+386 (0)599 30 975 |
|
| GSM: |
+386 (0)40 619 789 |
|
|
|
|
UPORABNIK sklene s podjetjem ASoft Mursko Sobota ali njenim pooblaščenim partnerjem posebno pogodbo o vzdrževanju. UPORABNIK IMA PRAVICO DO POMOČI VSE DNI V TEDNU, TUDI IZVEN REDNEGA DELOVNEGA ČASA.
|
| Telefon: |
+386 (0)599 30 975 |
|
| GSM: |
+386 (0)40 578 189 |
|
|
|
SMS podpora |
|
| |
24/7 urna SMS podpora je priporočen način podpore. Sporočila, ki jih pošljete se samodejno razpošljejo ustreznim zaposlenim, zato vam ni treba pošiljati dodatnih kopij sporočila na druge številke.
|
| Telefon: |
+386 (0)599 30 975 |
|
| GSM: |
+386 (0)40 619 789 |
|
|
|
Podpora na daljavo
|
|
| |
Podpora na daljavo nam omogoča, da se preko interneta ali VPN povezave povežemo na vaše omrežje in tako dostopamo do naših programov, ki so nameščeni na vašem strežniku ali računalnikih uporabnikov.
Za vas pomeni takšna oblika podpore predvsem hitrejše odpravljanje težav in zmanjševanje s tem povezanih stroškov (kilometrine, ure na poti, in podobno).
Podpora je na voljo po dogovoru, podpiramo pa najpogostejše načine dostopov na daljavo, kot so Terminal Services, Remote Desktop, Microsoftova Oddaljena Pomoč, VNC, ....
Za dodatne informacije o podpori na daljavo nas pokličite ali pišite na |
|
|
|
|
|
|
|
|
